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跟着她学应用百万下载量不是问题

2019-03-12 01:32:32

跟着她学,应用百万下载量不是问题 几百万应用的商店里如何脱颖而出,获得百万下载量而且还能锁住用户?是否想过跟运营商签预装协议?如果应对销售循环更长的企业市场?本文将一一告知:

原文地址:FirstroundReview,本译文首发于创之(o)!

你或许不知道 Tamara Steffens 是谁,但是你肯定下载过她推广的应用程序。Steffens 曾在 Path、Color 等公司负责过商业开发部门,近又加盟了爆红的邮箱应用公司 Acompli。她为 Acompli 带去了数百万的移动应用程序下载量,并帮助 Acompli 与 Verizon、Sprint 等运营商签订了预装协议,将会有更多人打开就能用上 Acompli 应用。她为商业开发领域带来了全新的创意灵感,实践了一种混合大量营销人员和销售人员的营销策略,给创业企业带来了他们急需的:用户。

不过,她给创业企业带去的不是所有的用户,而是有价值的、忠诚的、能过产生利润的用户。今天的创业企业可以轻易地获得数据,然后利用数据来找到用户并使他们快乐。不过,也更容易因为错误的数据而使产品走错方向。在本次专访中,身为 Acompli 公司商业开发部门副主席的 Steffens 将给各位介绍她获取用户的方法,以及如何帮助创业企业在是市场上打造企业品牌和消费者品牌。

首先,先把固定思维清空。

有趣的是,Steffens 的条获取用户策略和用户没有一点关系。秘诀就在于让信息在创业团队中流动,能否做到这一点将至关重要。她说:「创业企业需要确定他们团队中那位清楚应用分发、应用商店优化的员工能不断地对整个工程团队进行教育。」

Steffens 每一次跟 Google 或者 Apple 的工作人员讨论 Acompli 在他们的移动平台上的地位时,她都会一丝不苟地把话记下来然后用电子邮件发给整个公司。在团体会议上,她经常会展示一些成功的营销案例,让全体成员都明白用户喜欢什么、他们不喜欢什么。「团队全体成员都知道如何对应用商店进行优化,知道应用商店的关键词,明白哪些方法对 Acompli 有效、哪些没用。不管他们是什么职位,都要花时间来理解这些策略。」

在销售过程中也同样适用这种方法。能够理解消费者获取目标的工程团队对于企业成功至关重要。「我跟消费者见完面之后,会给工程师发送一份笔记。里面记着我跟谁见了面,记着消费者希望产品中加入的 5 个功能等。」Steffens 对说。产品团队会将这些反馈融入到产品路线图中,这样才有可能拿下更大的订单。根据消费者订单的大小,他们提的要求的优先级也会变化。「工程团队喜欢这种方法,因为他们可以说『好的,如果我们能在对方要求的时间之前加入这些功能,肯定能拿下那个单子!』」

当然,这种程度的合作在很小公司里很容易实现,但也让其在初创阶段更加重要。从企业开办之处就将这种详尽的、自由的、多方位的反馈变成企业文化的基石,保持求贤若渴、迎接机会的状态。「如果可以让工程团队和商业开发团队在一起工作,将会对创业公司产生巨大的影响。」Steffens 说。

获取消费者和订单并产生更多用户的关键就在于:快速地迭代开发来满足消费者的需求,并进行更快的产品更新让消费者感受到惊喜(即在消费者提出要求之前就满足他们的要求)。这就是为什么使用者与开发者之间有必要保持连续的、开放的沟通渠道的原因。如果你还没有建立起这种渠道,那就赶紧弄出来。

要收获消费者,就得控制信息。

对于消费者来说,Google Play 应用商店和苹果 App Store 里一共有 250 万的应用程序可以挑选。鉴于这种应用泛滥的情况,消费者应用开发企业需要做什么事情来收获流量呢?对此,Steffens 有一个固定的看法,那就是:需要下功夫。

下功夫,也就是说要想让你的应用程序在商店中脱颖而出,你需要首先做好这三件事情:媒体报道、合作伙伴关系和销售技巧。Steffens 是这么做的:

媒体报道:

媒体必然能带来流量。传统的络媒体,比如 TechCrunch、《华尔街》以及其他媒体都能给应用程序带来大量的流量。要按周期来推广产品。Steffens 指出,创业企业有时候会陷入只宣传一次的误区。每个公司和产品都不同,把产品发布的告诉科技圈的所有是不能完成整个媒体报道任务的。

「如果你倾向于使用公关机构,那么你需要研究一下给你做公关的顾问是否对于产品所在市场有深刻的了解。」Steffens 说。除非你能巨细地了解和目标用户,否则媒体宣传攻势不会达到效果。《华尔街》和其他科技媒体不会报道你,除非你能满足他们的报道需求。

花点时间,做个列表,列上那些很有可能会报道你的公司的,比如那些以前写过相似产品、产品趋势以及相似主题的。不管怎样,你要记住人名和样子,按照他们的喜欢方式来交流。要确定自己对他们的工作熟悉,然后让他们对你的感兴趣,让他们感觉就像是你在帮他们完成工作一样。虽然需要多花点功夫,但是这种方式是很有效的。

同时,如果小媒体一定会报道你的产品或者写测评报告的话,那就不要费神去纠缠大媒体了。假设你做的产品是和健康有关的,肯定也希望 TechCrunch 来报道,但那些一直都在更新医疗技术的科技博客是不是也可以考虑一下呢?如果你的故事足够好,跟他们也建立了很好的关系,报道后你将收获数量相当可观的用户,而且是更愿意与试用产品的用户。

Steffens 说,关键就在于不要等着别人来报道你。你可以通过积极地为媒体提供消息、不断地在社交媒体上露面来打造形象。「如果有可能的话,尽早地招聘一位对社区建设、病毒营销熟悉的营销精英。」这样你就能够在他的帮助下获得全部的媒体流量。「病毒营销循环做好之后,就会不断壮大下去。一家新的公司自己培养的消费者是其强力的资源之一。」

这就意味着通过微博等社交媒体,甚至是电子邮件来与每个消费者建立单独的联系。一旦有人进入你的站或者下载了你的应用程序,你要让他们觉得有机会与开发者进行交流,可以是关注社交络账号,也可以是接受邮件或者是直接在应用程序上接受推送等。这种方法可以在产品推广过后继续让用户记得你和你的应用程序。

合作伙伴关系:

虽说媒体报道能解决公司的燃眉之急,但是策略上的合作伙伴关系才是帮助公司快速走上正轨、不断获得分发的方法。说道企业跟移动运营商签订分发合同,Steffens 可谓是传说级的人物。在 Color 担任商业开发副主席的时候,她跟 Verizon 签订了合同,所有 Verizon 出售的 Android 都会预装 Color 这款应用程序。这样做之后,她又想到了借助美国热门的脱口秀节目《SNL 周六夜现场》来推广:「Verizon 在 NBC 花了 200 万做广告,SNL 的制作方说『好吧,我们会用这个产品的。』」那一天的节目里,无论是台上的主持人还是台下的员工,在那一季一集中全都在使用只有 Verizon 上才有的 Color 应用程序,在播出的过程中就有几百万人查看了这款应用程序。

跟大型媒体合作几乎能够瞬间拢络大量的用户群。Steffens 说,「在 Path 工作的时候,我们跟 WordPress 签署了协议,然后很快就看到 Path 的流量中有越来越多的人从 WordPress 跳转过来。我们的产品为他们的用户提供了需要的东西,所以能够吸引他们来使用。」顺带说一句,要想签署这样一份协议,的方法就是提一下所合作的公司的产品价值,夸一下这个产品是如何帮助你的产品成功的。这样做可以点出其他产品的亮点和影响力,然后转嫁给自己的产品,谁不想沾个光呢?

Steffens 还说,要瞪大眼睛寻找任何类型的合作伙伴关系。比如,为某运营商安装的应用程序提供免费服务,借此强化关系。因为运营商也想为消费者带来一些利益,提供更多预装程序可以增加数据流量,多收点钱。她说:「这一点不难做到,几个工程师三四天就搞定的事。如果你已经准备好基础设施来为运营商安装的应用程序免费服务,运营商可能更愿意把你的应用程序预装到他们的上,这样就成倍地增加了用户数量。」

「找到非常喜欢你的产品并且愿意拿出资金来推广的合作伙伴。」

像索尼、三星这样的公司,如果他们看到跟你合作能带来明显的利润的话,会拿出足够的资源来化你的市场覆盖面。但要想和他们合作,你的应用程序要做好准备。所以,还在开发产品的时候就应该开始考虑产品分发合作伙伴关系。你需要尽早而且灵活地处理,这样你才能在这些大公司对应用程序提出要求的时候能及时做出改变。

Steffens 说,「你不能只是把产品上传到 App Store 或者 Google Play 应用商店后给它增加新功能,这么做还不够。如果能上商店首页,每天能多增加 1 万下载量。但是你又能在商店首页坚持几天呢?合作伙伴关系才是长久之计。」

关于销售技巧:

跟媒体报道和合作伙伴关系一样,人们依旧得看到你开卖之后才会去买。于是,在 App Store 和 Google Play 应用商店上架就成了先的选择。当你发布了一款应用程序之后,需要跟 Google 或苹果的人打一下交道,没有别的好方法,只能这么做。要想做好这方面的工作,Steffens 鼓励创业企业将与平台管理员的互动看成是一次发展的机会,而不仅仅是利用他们来上首页。

在加入 Acompli 之前,Tamara Steffens 曾在 Path 担任顾问,在 Color 负责商业开发,并在多家创业企业担任销售部副主席。

「苹果需要的不是那些进来跪舔的公司。他们希望你能给他们带来更多内容。」

Steffens 建议各位咨询一下 App Store 团队,停一下他们对应用设计上的看法。这样做表现出了开发者的信心、兴趣和灵活度,这正是苹果希望开发者在他们的平台上所具备的特征。但别只在次发布时咨询他们的建议,每一次版本更新都要分享一下自己的开发体会。而且更重要的是,别只享用自己的成功之处,也要学会跟别人分享。

「你的产品能给苹果带去什么好处?告诉他们在进入大屏幕时代的时候你们是怎么优化设计的,或者是如何对 iOS 8 进行优化的。告诉他们你的产品是如何利用 iOS 系统的优点的。」她说。这样做可以让你的产品在商店首页收获一个特色应用的位置。

Google Play 应用商店的沟通过程更直接。你可以向 Google Play 应用商店的团队提交你开发的应用程序,咨询他们如何评价你的应用程序上的特色功能。Steffens 说,他们会返回一个简单的 bug 测评结果。在结果中,可以看到应用程序中任何在 Android 上不兼容的地方或者特色功能。「如果你能修复这些错误,几乎可以确定你的应用程序一定会上首页。」

然而,应用商店入口的好位置并不能成为影响应用程序下载量的因素。这种获取用户的方法需要团队做出一个关键决策:去苹果还是去 Google。

「选择苹果还是 Google,要看你一开始准备接触的是美国市场还是全球市场。」Steffens 说。其实这个选择很简单:虽然美国的 Android 市场份额在不断增加,但是 iOS 还是主流。至于其他市场,则是 Android 主导着市场,但是这些消费者并不太愿意付费下载应用程序。「除了北美和欧洲以及日本市场,其他地方的应用程序盈利比较困难。」她说。这些因素都应该考虑到。如果你想进入全球市场,只接触不付费的用户,那么 Android 可能是的选择。如果用户与利润是直接挂钩的,那么 iOS 可能是的首发市场。

盯紧用户评分。一旦你的产品上了市场,消费者可能是你的同盟,当然也可能是猛烈的喷子。用户的评价传播的很快,所以将评价控制在一个积极的方向上。「如果你开发的是面向消费者的应用程序,两个应用商店的评分应该在都 4.5 分以上。如果应用程序评分跌倒了 3.5 分以下,那么你肯定有什么事情做错了,那就得赶快找出错误的地方。」

那么如何保持应用程序高评分呢?有很多方法来鼓励用户去评价,而不是等待用户在评价中表达自己的看法。「在希望听到他们的反馈的时候,你要去鼓励他们来评价你的应用程序。」除了督促用户在使用应用程序的时候留下评分之外,还有一些工具可以帮助创业者在用户快乐的时候收到应用程序评分的提醒。

Steffens 说:「我们使用的是一家新公司推出的工具,叫做 Helpshift。它可以植入到应用程序里面提供客户服务,将移动消费者的体验流程化。当用户的问题解决之后,Helpshift 就会邀请用户跳转到应用商店给这款应用程序留下好评。这个工具很棒,靠着它,我们的应用评分不断提高。」

「只有在你的应用程序为用户解决了问题之后再要求他们给你评分。」

Google Play 应用商店还有一项功能,那就是允许开发者在平台上回答用户的提问、对评价作出反馈,开发者可以好好地利用这个机会。Steffens 建议说,「要好好抓住这个机会。跟用户群进行接触,公开对他们的提问做出反馈,这样做可以保持病毒营销循环更加强壮和积极。」

小心自己的短板。每一次发布更新,Steffens 不仅仅看用户的评价,她更仔细观察用户在做什么。你需要紧盯使用数据,特别是:用户每天打开多少次你的应用程序?每个月多少次?他们打开应用之后会干什么?发布新特性之后,有多少用户会使用?

「工程团队在编写这些新特性的时候,需要加入几行代码来让你实时看到使用数据。」Steffens 说。她追踪每名用户每天的使用情况、每周的使用情况、前 30 天的使用情况以及前 6 周的使用情况。随着时间的推移,她找出了两个关键数字,这两个数字可以说明某一部分用户可能会放弃使用这款应用程序:

用户流失点-1:从他们开始下载应用程序的天开始,有多少用户流失?实际上,从开放下载的天开始,就有 2 个数据需要挖掘。即,下载应用程序的人数以及打开一次后再也没打开过的人数。Steffens 说「就在今天早上,我在上打开了一个应用程序,我不知道怎么去用它。我点了一些按钮,跟以前的操作不一样了,然后我就把它关掉了,然后我再也没打开过。」

「假设用户在使用应用的时候有 90 秒的时间决定继续用还是删掉它。」

如果你的应用程序让用户感到困惑或者界面太吓人,用户很有可能会将其关掉,然后删掉它。

解决方法:如果用户在还没有细看应用内容之前就停止使用,那么你得好好检查一下注册过程。考虑一下在注册过程中跟用户要了多少信息,花了多长时间,也要考虑一下隐私策略(很多人到才发现是这一块出了问题)。「如果你的是金融类应用,那么用户会希望得到更高的安全保护。如果他们没有感受到这一点,那就是这块出了问题。如果你的应用程序只是在图片上给人物头像加个胡子画个猫脸,那千万别要他们的号码或者短信注册。要了解你的用户。」

如果你在注册阶段因为时间长而损失了用户,那么得仔细检查一下用户欢迎界面。如果应用程序打开的屏是告诉用户这款应用能够给他们带去多少欢乐,而不是解释如何使用它们,那么麻烦就来了。你需要进行足够的 A/B 测试来确定在哪里、在何时会损失用户。找到问题所在之后,就得在注册流程中提供信息来改善,保持用户的参与度。

注册完之后发送一封欢迎邮件也是留住用户的重要一步。Steffens 建议在欢迎邮件中向用户分享一些使用小提示,这么做可能会带来一位非常重视的用户,不这么做就有可能损失一名用户。「我知道一些创业企业会说:『哦,我们不想打扰用户。』但这种想法是错的。你需要去接触他们,需要,」她还拿出 Evernote 的例子来证明发送欢迎邮件是一个非常棒的选择。

「我下载了 Evernote 的应用程序,也看到了它的价值,但我依旧在想『我真的不太可能会用它。』」她说:「不过,之后的一周内,他们给我发了 封邮件来告诉我如何使用 Evernote 以及使用带来的好处和产生的不同。我本可以点击右键下面的『取消订阅』来解除骚扰。但是我并没有排斥这些邮件。」可以相当确定的是,Evernote 的邮件策略把 Steffens 变成一位忠实用户。

欢迎邮件部署得当的话,不仅仅能防止用户在天就离开,还能留住长期用户。

用户流失点-2:过去 6 个星期之后,还有多少用户依旧在使用我的产品?他们的需求是否得到了满足?

「许多人觉得 6 星期周留存率达到 20% 就很惊人了,但是好的应用程序的留存率可以超过 40%。」

到了第 6 个星期,你需要思考一下应用使用率是否在下降。你的应用是否失去了新鲜感?平均每名用户需要做什么来持续使用你的产品?这里要做一点心理学分析,不过有数据支持的话可以帮你找出人们离开的原因。

解决方法:用户持续使用 6 个星期以上意味着你要有意识地听取他们的一件,了解他们想从你的产品中获取些什么内容,然后尽快地加入到产品中。Steffens 表示:「Snapchat 在这方面做的非常好。他们一开始的创意很简单,就是图片看过之后便消失,但在一开始有了流量的时候并没有对这个功能太在意。」

有些用户在用了几周之后便离开,其中原因就在于他们发现可以通过屏幕截图的方式来存储照片。这对于 Snapchat 来说是致命的。Snapchat 发现用户开始流失之后,通过必要的问卷调查,他们找到了问题所在。在绝大多数用户开始抱怨之前,他们推出了一个新功能——如果对方截图,便会通知图片发送者,让用户更安心。

「他们做出了这一个功能之后,又听到了其他消费者要求将图片保留时间更长的呼声,于是乎他们又增加了 Snapchat Stories 功能,不断地满足消费者的需求,用户不断回来使用产品。Snapchat 采取的方法并不极端,也不难做,只是增加了一些本应具备的功能而已。」

Steffens 认为,通过一起分析使用数据和消费者反馈,可以将你的产品从好的创意变成用户每天必做的事情。拿 Snapchat 来当范例学习也不错。你要稳健地、慢慢地来引入创意,同时也不要打搅人们熟知和喜欢的核心功能。

「需要再着重提一次,把你在商业开发、销售和分发领域学到的东西分享给工程团队是非常重要的。」想要所有人都知晓,在每周的员工大会上,她都会分析这些数据,然后强调 Acompli 正在损失用户的环节。这样,团队就知道他们在哪里丢失了用户,接下来的一周内需要采取什么行动来让用户得到他们需要的东西并留住用户。

想要获取企业用户?过程很重要。

面向消费者的创业企业可以每天都能获得数据,进行快速、可执行的分析。但是怎么应对企业级用户呢?当用户获取过程从原先的几分钟拓展到了几个月,如何保留用户呢?

找到的销售员!Steffens 从底层开始打造了多只企业销售团队,她心里明白一件事:打造一支专家团队。「一开始要问他们谁对当前的市场了解。谁在夕阳市场里销售过过时的技术?哪位曾经在大公司里取得过出色业绩的销售员是你想超越的?看着他们,然后看看临近领域的其他公司。」她说,「再深入挖掘一下。如果你是电子邮件服务提供商,你或许要跟 IT 部门的主管打交道。那么哪位销售员擅长跟 IT 部门主管沟通?他们可能是来自 Oracle、SAP 或者 Salesforce 的前销售人员。」

当找到理想的人选之后,你要确定他真的能做到,还是在夸海口。不要把时间浪费在测试猜想或者模拟情景上。简单地一问:「告诉我你曾经拿过什么单子。」

他们与消费者建立的关系是否能够经受住时间的考验?能带来长期消费者关系的销售员值得拥有。他们的身价可能更贵,但是老练的身段可以成为公司首位而且可以是的销售员。「不需要 10 个这样的人,只需要一两个核心骨干就行,他们会帮助你用年轻的力量组齐销售团队。如果你在市场中找到一位可以培养年轻销售员的专家,那么你真是抱到会下金蛋的老母鸡了。」

不要只销售一次,要反复地销售。有了销售团队之后,你要给他们很多产品来销售。成功的企业平台不是那些卖一次就撤的产品,而且卖完之后提供更多附加的模块,可以卖给更多的用户群。。

Steffens 说,「Salesforce 在这方面做的。用户买了 Salesforce 的平台后,可以在上面开发应用程序,也可以用在销售、营销和产业链上。这让企业可以再去拜访企业,多次销售平台上不同的组件。」附加模块的潜力不仅这些,以 Salesforce 的 Chatter 为例,市场上可能由其他企业交流应用,但是如果这家公司已经买了 Salesforce 的平台,他们会更愿意去买 Salesforce 同公司的其他产品,认准了 Salesforce 的品牌。更进一步来讲,Salesforce 还整合了第三方应用,使消费者每月只需要多花一点钱就可以将已经在工作流程中使用的工具结合到 Salesforce 上。「如果你能够完成这种程度的高度订制化、开放 API 解决方案,你的销售团队肯定会不断地前往同一个客户的大楼,更简单地卖产品。」

在过程中不断磨砺。因为企业销售循环很长,所以营销和销售策略能否成功很难去衡量。「不过到,收益才是企业销售业绩的检测数据。你很清楚企业销售的环节,知道在这个时间框架内销售员将取得多少成功,没有灰色地带。」Steffens 这么说。但是只关注收益将致使企业丢失一些重要的差异,结果是损失客户。

除了看重数据,Steffens 还建议在过程中花时间、做分析。你是否让销售团队及时了解公司动态?开会之后是否持续关注销售代表?「绝大多数销售环节,如果你持续关注销售员,对销售流程有所了解,

跟着她学应用百万下载量不是问题

告诉工程团队消费者正在想什么、需要什么,你将获得这份订单。」

一个健康的反馈循环需要快速的跟进。等上 5 天甚至 10 天将会使你丢失大量的利润。如果有人说他们有兴趣来尝试产品,找到他们有兴趣尝试的特色功能,然后立马把试用产品发给他们。一旦他们在短时间内(可能是两三天)习惯了这个产品,咨询一下他们的想法。

「过程的每一步都得留心。」

「每次跟消费者见面的时候,问一下他们是否得到了需要的所有东西,他们期望多长时间内增加需要的功能,如何推动工程团队来满足他们的需求。」

Steffens 是那种不怕问详细问题的人,虽然她也承认这样的对话会让对方不太舒服。但是,经验之谈多次得到了证实,一个说话直白的销售员也能让消费者打开话匣子,这也是招聘销售员的要求。

她回忆起有一次跟很有可能签单的客户签单时,对方出去开小会。「当他们回来的时候,我说『那个,我们去参加毕业舞会吗?』我是不是该买条长裙?」笑声中,他们承认目前的产品缺少了几个核心功能,所以他们在需求满足前不签,这就给了 Steffens 机会来施展自己的能力。「我本可以继续我的幻灯片演示,忽略他们的疑问,进而导致放弃合作。相反,我觉得无论如何都要拿下这个单子。」

有什么高招吗?

近 Growth Hacking 会议(创业企业聚在一起学习如何发展的小会议)特别多,上也有非常多的文章讲方法和诀窍,帮助企业获得用户。Steffens 对此怎么看?完全不要理会。

「没有一个方法能够长期有效,」她表示,「在变化如此快的产品世界里,不存在万能的方法。如果某个策略开始流行,立马就失效了。」

她指出了一个许多社交站曾经都在用的一个方法:询问新用户「是否自动邀请邮件箱的联系人来使用社交络」。很快人们发现这种方法特别烦人,所有站就都不用这种方法了。,有效的消费者、企业应用程序增长秘诀就是学习的销售和营销案例,而且也不能丢掉基本的知识:

关注客户服务。如果想要让企业和竞争者进行区分,稳固地增加用户群,没有比细心的、友善的、反应速度惊人的客户服务更重要的了。这早就不是。「中午吃饭的时候我还在说 EarthLink,让人回忆起以前转盘的年代。我记得当时每个人都想用 EarthLink,因为他们提供了的客户服务,当你打给 EarthLink 的时候,对面总是有一个真人在帮你。消费者追求这种服务的脚步从未改变。」

特别是企业市场,无懈可击的消费者服务是必须的。如果发生了什么故障或者事故,你需要尽快地人工去解决、去支持。「如果消费者在输入文字、数据或者将你的应用整合进他们的工具中遇到了问题的话,他们不会认为你的产品有竞争力,因为他们觉得你没能提供的客户服务。」

多途径的增长带来流量。其他多种途径的优化方法虽然不能带来很多人,但是有效。优化站主页的注册过程,不断测试复制、页面布局,实验视频、图片和动画,测试每个按钮的颜色。这一切都必须一气呵成,这样你才能确定所做的一切都是为了尽可能地获取市场份额。花费的时间和解决的问题都是值得的。所有的变动都可以提高用户的产品和品牌参与度。「如果你每次修改都能带来 1%、2%、3% 的转化率,累积下来也是很大的数量。」

找到魔法数字。这不算什么高招,但是对每个应用程序和产品来说,都有一个魔法数字,Steffens 见识过。对 Acompli 来说,这个数字就是「2」,即 2 个邮箱帐号。她说,「只要我们的用户在应用上创建了第二个电子邮箱账号,我们基本上已经锁住了这名用户。」因为这时的用户已经明确的知道这款产品的价值。知道了这个数字之后,Acompli 的团队开始调整信息,促使更多用户开设第二个账号。通过电子邮件来提供应用的专业用法讲解只是一种帮助他们达到这个魔法数字的方法。

通过定义这个魔法数字,公司可以告诉消费者哪些是成功的用户(即。通过使用应用不断在工作中取得成功的用户),然后采取行动来让更多用户达到这个数字。以 Acompli 为例,如果你想让你的用户使用应用的周就发送 2 封电子邮件,可以在欢迎界面进行引导,也可以直接在应用中给出提示,让用户朝这个数字走。你希望给用户机会来发现你们可以提供的价值。

又回到 Steffens 身上,她说,成功获取用户还是要靠一款伟大的产品。创业企业需要做出一些用户需要的东西,然后尽己所能帮助用户发现它的价值。

「除非人们知道怎么用你的产品,知道怎么上手使用然后一直用下去,否则你就得为用户提前想到。」

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